Encuesta para medir la satisfacción del CIUDADANO.

Señor Usuario: Solicitamos su colaboración diligenciando el siguiente cuestionario, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de satisfacción frente a los trámites y servicios prestados por la Alcaldía Municipal de Floridablanca.

Nota: Los datos e información aquí consignados, se les dará tratamiento especial de acuerdo a lo estipulado en la LEY Estatutaria 1581 del 17 de Octubre de 2012 "Por lo cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales".

Los campos con **"asterisco" (*) son necesarios**

CARACTERIZACIÓN y Encuesta para medir la satisfacción del CIUDADANO.

Esta CARATERIZACIÓN tiene el fin de conocer e identificar sus particularidades y Características

* Edad:

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* Sector:

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* Barrio:

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* Vereda:

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* Actividad que Realiza:

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Encuesta para Medir la satisfacción del CIUDADANO

* Nombres y apellidos completos :

Este campo es obligatorio.

* Número de identificación :

Este campo es obligatorio.

Teléfono fijo :

Número Celular :

Correo electrónico :

* Dependencia donde fue atendido :

Este campo es obligatorio.

* Nombre del trámite o servicio :

Este campo es obligatorio.

Seleccione la casilla que corresponda a su nivel de satisfacción, siendo: Excelente/ Bueno/ Regular/ Malo.

1.Claridad y oportunidad en la explicación de los requisitos y documentos necesarios para la gestión del trámite o servicio

4 Excelente 3 Bueno 2 Regular 1 Malo

2.Claridad en la respuesta obtenida

4 Excelente 3 Bueno 2 Regular 1 Malo

3.Utilidad de la respuesta obtenida

4 Excelente 3 Bueno 2 Regular 1 Malo

4.Tiempo de respuesta del trámite o servicio, acorde a los plazos establecidos en la normatividad vigente

4 Excelente 3 Bueno 2 Regular 1 Malo

5.Grado de satisfacción general con respecto al trámite o servicio prestados

4 Excelente 3 Bueno 2 Regular 1 Malo

6.Cómo califica la complejidad de los pasos a seguir para obtener la respuesta a su trámite o servicio

4 Excelente 3 Bueno 2 Regular 1 Malo

¿ Qué aspectos mejoraría con respecto a los servicios prestado por la entidad ?

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